a pood.com.br preserva a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A transmissão de dados entre o navegador do Cliente e o site é protegida por criptografia TLS, e os dados de pagamento são processados pelo gateway Pagar.me.

O Cliente dispõe desse serviço para obter informações, sanar dúvidas, apresentar reclamações e solicitar a suspensão ou o cancelamento do contrato, a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site, na forma do art. 4º do Decreto nº 7.962/2013. O SAC pode ser acionado pelo telefone (61) 3361-8744, pelo WhatsApp (61) 99801-8665, pelo e-mail info@pood.com.br ou pelo formulário da Central de Atendimento. O recebimento de cada demanda é confirmado imediatamente, pelo mesmo meio em que ela foi apresentada.

o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra e contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, a entrega de Produtos poderá ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

III.II - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da pood.com.br.

III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da pood.com.br envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.V - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.VI - A pood.com.br não autoriza a transportadora a:

• entrar no domicílio;
• entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
• realizar instalação ou manutenção de produtos;
• abrir a embalagem do produto;
• realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE;
• realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VII - A pood.com.br não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente. Nesses casos é necessário o comparecimento do Cliente no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada e as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

• o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à pood.com.br na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo WhatsApp, por e-mail ou pelo mesmo meio eletrônico usado na contratação. As despesas de coleta ou postagem do Produto são custeadas pela pood.com.br, qualquer que seja o peso: o art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor e o art. 5º, § 2º, do Decreto nº 7.962/2013 determinam que o exercício do arrependimento não gere qualquer ônus ao consumidor.

IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a pood.com.br verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada imediatamente pela pood.com.br, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela pood.com.br, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a pood.com.br, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV - Em compras pagas com boleto bancário ou PIX, a restituição será efetuada por PIX ou por depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente).

IV.V - A pood.com.br isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

V.I - O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo WhatsApp ou por e-mail. Na troca por preferência do Cliente, que é uma liberalidade da loja e não um direito previsto em lei, as despesas de coleta ou postagem são custeadas pela pood.com.br quando o Produto pesa até 10 kg, e pelo Cliente acima desse peso. Em caso de vício, defeito, avaria no transporte, produto diferente do pedido ou falta de acessório, as despesas são sempre custeadas pela pood.com.br

V.II - O produto deverá ser devolvido à pood.com.br na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

V.III - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a pood.com.br verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

V.IV - A pood.com.br isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

VI.I - Pagamento à vista:

• PIX;
• boleto bancário;
• cartão de crédito;

VI.II - Pagamento parcelado:

• cartão de crédito.

VI.III - Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela pood.com.br por e-mail.

VII.I - Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até 48h. Em caso de divergência cadastral, a pood.com.br entrará em contato com o comprador.

VII.II - Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

VII.III - Compras pagas por PIX: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento, que é imediata.

- Ofertas: as ofertas podem ser encontradas na página principal do site da pood.com.br e na lista de departamentos. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.

VIII.I - O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).

Antes de comprar um produto, o Cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio, bem como a indicação de faixa etária. Em caso de dúvida, deverá contatar o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).

Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior.

Fica eleito o foro de domicílio do Cliente para dirimir eventuais controvérsias a respeito deste contrato.